Каждый человек в своей жизни более или менее часто сталкивается покупкой товаров для удовлетворения личных бытовых потребностей. Иногда случается, что приобретенный товар имеет дефекты, неисправности или оказался испорченным. В этот момент в расстроенных чувствах люди пытаются сами договориться с нерадивым продавцом или производителем.
Между тем, это и есть отношения потребителя и продавца (производителя) любого товара: мобильного телефона, бытовой техники, компьютеров, планшетов, автомобилей и прочих товаров.
Все отношения данной сферы урегулированы законом РФ «О защите прав потребителей». Отношения в области защиты прав потребителей регулируются также Гражданским кодексом Российской Федерации и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).
Специалист нашей компании поможет Вам разобраться в тонкостях законов о защите прав потребителей в торговле, поможет вернуть товар ненадлежащего качества и защитить ваши законные права потребителя.
В отношении товаров продавцами обычно допускаются такие нарушения как продажа некачественного товара, появление дефектов и неисправностей в процессе эксплуатации товара, нарушение сроков доставки товара, нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. Любые нарушения в торговле могут повлечь в качестве правовой защиты прав потребителей такие последствия как возврат товара, ремонт товара, обмен товара, уплата штрафных санкций и прочего. При этом последствия зависят от конкретных нарушений, совершенных продавцом (изготовителем).
Укажем, что требования о защита прав потребителей могут предъявляться не только продавцам, но и производителям. Иногда требования уместнее предъявить именно производителю, который может удовлетворить некоторые из них гораздо оперативное продавца.
Хотя долевое строительство жилья и не относится прямо к защите прав потребителей, но имеет много общего. Поэтому дольщики строящихся квартир некоторые сходные с потребителями права. Однако, к этим правоотношениям применяется иной закон.
Кроме товаров под правовую защиту прав потребителей попадают услуги, которые мы покупаем для личных целей. Примером таких услуг в частности являются ремонт квартир, строительство домов и бань, ремонт бытовой техники, оказание медицинских услуг и иные виды услуг.
В данном случае последствия нарушения закона для исполнителей услуг отличаются от торговли — безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Порядок защиты прав потребителей можно разделить на основные стадии:
Что касается судебной защиты прав потребителей, то иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
При этом потребитель освобожден законом от уплаты государственной пошлины при судебной защите прав потребителей.
Юристы нашей компании имеют успешный опыт судебной защиты прав потребителей. Предоставленный высококвалифицированный юрист окажет качественные услуги по защите прав потребителей и постарается максимально выгодно для вас разрешить вашу проблему, связанную с защитой прав потребителей.